Preguntas Frecuentes

¿Cómo realizo una compra? Elija su producto en Helora shop, haga clic en “Añadir al carrito” o “Comprar ahora” y finalice su pago en nuestro checkout seguro.

¿Tienen tienda física? No. Vendemos exclusivamente en línea para ofrecerle una selección global con los mejores precios.

¿Realizan envíos a mi país? Sí. Enviamos a la mayoría de los países de habla hispana, España y Estados Unidos. Las opciones aparecerán en el checkout según su dirección.

¿Cuánto tarda la entrega? El procesamiento tarda de 1 a 3 días hábiles. La entrega estimada es de 5 a 12 días hábiles tras el despacho. Recibirá un código de seguimiento por correo electrónico.

¿Cuáles son los métodos de pago? Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal y Shop Pay. También contamos con Apple Pay y Google Pay.

¿Puedo pagar en efectivo al recibir? Por el momento, todos los pagos se realizan de forma segura en línea a través de nuestra plataforma.

¿Puedo cambiar mi pedido o dirección? Podemos editar pedidos solo antes de que sean procesados. Contáctenos de inmediato si necesita un cambio. Una vez despachado, no es posible realizar modificaciones.

¿De dónde provienen los productos? Enviamos desde centros logísticos internacionales (EE. UU., Europa y Asia) seleccionando el almacén más eficiente según su ubicación.

¿Qué hago si mi entrega se atrasa? Si han pasado más de 12 días hábiles desde el despacho, contáctenos con su número de pedido para realizar el seguimiento con la transportadora.