Política de Reembolso

En Helora shop, nuestra prioridad es su satisfacción. Si al recibir su producto encuentra algún defecto o no queda conforme con la compra, podrá solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

Plazos

• Insatisfacción con el producto: Hasta 7 días corridos desde la recepción.

• Defecto de fábrica: Hasta 30 días corridos desde la recepción.

• Daños visibles: Para daños como vidrio roto o piezas faltantes, debe notificarnos en un máximo de 24 horas tras la entrega con fotos o video del producto y su empaque.

Condiciones de Devolución El producto debe estar sin señales de uso, en su empaque original y con todos los accesorios incluidos. No se aceptarán devoluciones si el artículo fue alterado o modificado. Una vez aprobado el análisis de calidad, podrá optar por un cambio o el reembolso del valor del producto. El costo de envío no es reembolsable si el producto entregado es correcto y está en buenas condiciones.

Garantía Todos los productos cuentan con 30 días de garantía. Para activarla, el cliente debe enviar un video de hasta 1 minuto o fotos claras que muestren el defecto, junto con el empaque original y la etiqueta de envío visible.

Exclusiones de Garantía: La garantía no cubre daños estéticos posteriores a la compra, daños causados por líquidos, intentos de reparación no autorizados o desgaste natural por uso.